Als het gaat om onze producten en service, beloven we eerlijk en redelijk te zijn om een bevredigend resultaat voor onze klanten te garanderen.
Uw product heeft een levenslange garantie tegen fabricage-, ontwerp- of verzendingsfouten. Deze garantie biedt een vervangend product of onderdeel (indien van toepassing), het is geen geld-terug-garantie. In wezen dekken we de kosten van fouten die we maken. Om een claim onder deze polis te valideren, dient u uw aankoopbewijs te overleggen.
Als u echter het gevoel heeft dat u een vervangend product of onderdeel of uw geld terug wilt en de reden hiervoor niet te wijten is aan een fabricage-, ontwerp- of verzendfout, denk dan niet dat we u niet zullen helpen het probleem op te lossen. ; Dat zullen we doen. Ons enige doel is om u meer comfort en slaap te bieden onderweg. Het is van cruciaal belang voor uw gezondheid en welzijn.
De beoordeling en de daaropvolgende beslissing van alle claims onder deze polis zijn uitsluitend ter beoordeling van Hairy Turtle Pty Ltd (eigenaar van Upgrade naar slaapklasse). Hieronder vindt u ons beleid onder de verschillende categorieën en omstandigheden.
1. Fout in verband met fabricage, ontwerp of verzending.
Dit zijn fouten waarbij we een fout hebben gemaakt toen het product werd vervaardigd, ontworpen of naar u werd verzonden. U heeft het bijvoorbeeld defect ontvangen, het is tijdens het gebruik kapot gegaan maar u hebt de breuk niet veroorzaakt, of wij hebben het niet onder de aangeboden voorwaarden verzonden. Zie ook ons Verzendbeleid hieronder voor meer informatie.
Wanneer wordt vastgesteld dat dit het geval is onder deze categorie, zullen wij het volledige product vervangen of u een vervangend onderdeel sturen (indien redelijk) inclusief de kosten van de vracht naar uw oorspronkelijke afleveradres.
Een schriftelijke beschrijving en foto's zijn vereist om de fout te valideren.
Hairy Turtle Pty Ltd behoudt zich het recht voor om u te verzoeken het defecte product op kosten van de koper naar een plaatselijk adres te retourneren, maar in de meeste gevallen is dit onwaarschijnlijk.
2. Grijs gebied.
Dit is van toepassing op fouten waarbij het niet duidelijk is of het product door de gebruiker is beschadigd of verband houdt met categorie 1. hierboven.
Onze technici zijn ervaren in het identificeren of ons product verkeerd is gemaakt, beschadigd is tijdens het transport of dat er tijdens het gebruik iets is gebeurd dat een probleem veroorzaakt. In sommige gevallen is dit niet duidelijk en wordt het geclassificeerd als een grijs gebied.
In dit geval wij sturen (indien redelijk) op onze kosten en onder dezelfde voorwaarden als categorie 1 hierboven een vervangend product of onderdeel.
3. Fouten of verandering van gedachten door onze klant.
Dit is van toepassing op kwesties die verband houden met de acties van de koper en zaken die buiten onze controle liggen. Dergelijke omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het per ongeluk breken of beschadigen van het product, het bestellen van het verkeerde artikel en een verandering van gedachten of vereisten. We zorgen ervoor dat we de producten zo goed mogelijk beschrijven en presenteren, zodat de klant duidelijk begrijpt wat er wordt besteld.
Hoewel we geen verantwoordelijkheid nemen voor de acties van onze klanten, betekent dit niet dat we er niet zullen zijn om te helpen. We begrijpen dat dingen kunnen veranderen en dat er fouten kunnen gebeuren. Dit kan betekenen dat we u vragen een nieuw product met een hoge korting aan te schaffen, of dat we u een goedkoop reserveonderdeel sturen om het probleem te verhelpen. Het kan zelfs betekenen dat u besluit om u een gedeeltelijke of volledige terugbetaling als het probleem u financiële problemen heeft bezorgd. Dergelijke beslissingen worden uitsluitend naar eigen goeddunken genomen.
Over het algemeen leert onze ervaring dat klanten soms een overhaaste beslissing nemen en een product terug willen sturen, zonder het product te proberen of correct te gebruiken. Klanten kunnen ons product vaak onderschatten of verkeerd begrijpen hoe goed het is. Wij denken dat het in het beste belang van onze klanten is om hun product te behouden en te gebruiken op alle toekomstige reizen, en niet alleen op de volgende. Wij vragen uw geduld zodat wij u kunnen helpen.
We willen ook niet dat een klant een verkeerd idee krijgt over onze producten, merk of service, een terugbetaling krijgt en vervolgens onjuiste informatie communiceert, waardoor anderen worden misleid. We zijn erg trots op onze producten en ons bedrijf en willen onze reputatie beschermen en verbeteren.
Onze producten bieden u de beste optie om voordelig te slapen, dat is onze belofte aan u.
VERZENDBELEID EN INFORMATIE
Het duurt 1-2 werkdagen om uw bestelling voor te bereiden en naar de vrachtwagen van het vrachtbedrijf te laden.
Nadat we het trackingpapierwerk hebben voltooid, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met een link waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.
Meestal is deze link rechtstreeks met het vrachtbedrijf of met 17track, een one-stop-locatie die informatie biedt voor alle vervoerders voor zowel uitgaand (vanuit het land waar uw bestelling wordt verzonden en het transportbedrijf) als inkomend (uw lokale vrachtbedrijf) . Soms zijn inkomend en uitgaand niet hetzelfde vrachtbedrijf.
We bieden twee soorten verzending van bestellingen. Beide gebruiken lucht als doorvoermethode.
-
Geen verzendkosten– duurt 9-12 werkdagen naar de meeste bestemmingen (houd rekening met 3-4 dagen langer voor afgelegen locaties). Bij deze methode wordt in de meeste landen normaal gesproken gebruik gemaakt van de nationale postdienst.
-
Prioritaire of expresverzending – duurt 3-5 werkdagen en maakt gebruik van bedrijven zoals DHL of FedEx die de verantwoordelijkheid nemen voor zowel uitgaande als inkomende vracht.
Opmerking: De term “Werkdagen” is belangrijk. Weekends en feestdagen zijn hier niet bij inbegrepen. Denk hier dus goed over na om aan uw verwachtingen te voldoen.
Vertragingen buiten onze controle (ongebruikelijke gebeurtenis): Het is de aard van internationale luchtvracht om vertragingen te hebben die worden veroorzaakt door externe incidenten, weersomstandigheden of andere “daden van God”. De wereldeconomie heeft ook te maken gehad met bedrijfssluitingen als gevolg van virale infecties. Dit is ook een ongewone gebeurtenis. Uw lokale douaneafdeling kan naar eigen goeddunken ook pakketten vasthouden. Hoewel dergelijke vertragingen niet normaal zijn of binnen onze macht liggen, zullen wij er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Dergelijke vertragingen kunnen ertoe leiden dat uw bestelling arriveert nadat deze voor het eerst nodig is. We vervangen of vergoeden onder deze omstandigheden niet omdat onze producten daarna kunnen worden gebruikt. We zullen echter elk geval op zijn merites beoordelen en kunnen, naar eigen goeddunken, een vervanging of terugbetaling verlenen om redenen zoals financiële problemen.
Er kunnen zich verschillende omstandigheden voordoen bij de verzending van uw bestelling en hoe wij hiermee omgaan is als volgt:
Pakket te laat verzonden – Als ons fulfilmentcentrum uw pakket meer dan 2 dagen na uw besteldatum heeft verzonden, op voorwaarde dat de reden geen ongebruikelijke gebeurtenis was, accepteren wij de annulering van de bestelling en een terugbetaling nadat het pakket is aangekomen en geretourneerd, als dit het verzoek is van de klant.
Pakket werd te laat ontvangen – Als uw pakket later dan de aangegeven tijd arriveert en de reden niet te wijten is aan een ongewone gebeurtenis, zullen wij de bestelling op verzoek terugbetalen, pas na ontvangst van het geretourneerde pakket.Opmerking: De aangegeven tijd is in werkdagen. Bij de tijd moet u de ordervoorbereidingstijd, weekends en feestdagen optellen.
Uit tracking blijkt dat er een poging is gedaan om het pakket af te leveren, maar dat het is teruggestuurd naar het plaatselijke vrachtdepot – de klant is verantwoordelijk om de bezorging van het pakket op zijn adres te vergemakkelijken, of om het op te halen bij het plaatselijke vrachtdepot. Het depot bewaart het pakket gedurende een beperkte tijd en stuurt het pakket daarna terug naar de “afzender”.
We zullen assisteren en communiceren met derde partijen, om te proberen uw pakket te lokaliseren en het weer op de rails te krijgen voor bezorging. Wij zorgen voor een vervangend product als/wanneer het product weer in ons bezit is. Opmerking: Het is zeer waarschijnlijk dat we het product niet teruggestuurd krijgen, omdat het teruggestuurd moet worden naar China. Onder deze omstandigheden geven we geen geld terug, maar we zullen elk geval in overweging nemen en de bestelling mogelijk naar eigen goeddunken opnieuw verzenden. De klant moet ervoor zorgen dat hij de trackinginformatie volgt en als het pakket wordt teruggestuurd naar het depot, haal het dan onmiddellijk op.
Uit tracking blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar de klant beweert het niet te hebben ontvangen – de klant dient contact op te nemen met andere partijen op het adres die aanwezig waren op het moment van levering, of contact op te nemen met het plaatselijke transportbedrijf om te bevestigen dat de levering heeft plaatsgevonden of anderszins.
Als ons gecontracteerde transportbedrijf bevestigt dat de levering heeft plaatsgevonden, zullen we de bestelling helaas niet vervangen of een terugbetaling verlenen. De klant en het transportbedrijf moeten ervoor zorgen dat de levering veilig is en de klant moet deze kwestie bespreken met het transportbedrijf of de lokale politie als het vermoeden bestaat dat de levering is gestolen. Wij zullen u volledig helpen en overwegen een aanzienlijke korting te geven als u het product op verzoek opnieuw wilt bestellen.
Pakket/product is beschadigd aangekomen. Deze omstandigheid valt onder ons Productgarantiebeleid, zie hierboven onder 1.)
Voor verdere vragen over ons beleid kunt u terecht op de contactpagina.