En ce qui concerne nos produits et services, nous nous engageons à être justes et raisonnables pour garantir un résultat satisfaisant à nos clients.
Votre produit est garanti à vie contre tout défaut lié à la fabrication, à la conception ou à l'expédition. Cette garantie fournit un produit ou une pièce de remplacement (le cas échéant), il ne s'agit pas d'une garantie de remboursement. Essentiellement, nous couvrons le coût des erreurs que nous commettons. Pour valider toute réclamation en vertu de cette politique, veuillez fournir votre preuve d'achat.
Si toutefois vous souhaitez un produit ou une pièce de remplacement ou un remboursement et que votre raison n'est pas due à un défaut de fabrication, de conception ou d'expédition, ne pensez pas que nous ne vous aiderons pas à résoudre le problème. ; Nous le ferons. Notre seul objectif est de vous offrir plus de confort et de sommeil pendant le transport. C'est essentiel pour votre santé et votre bien-être.
L'évaluation et la décision ultérieure de toutes les réclamations en vertu de cette politique sont à la seule discrétion de Hairy Turtle Pty Ltd (propriétaire du surclassement en classe couchage). Vous trouverez ci-dessous notre politique selon les différentes catégories et circonstances.
1. Défaut lié à la fabrication, à la conception ou à l’expédition.
Il s'agit de défauts pour lesquels nous avons commis une erreur lors de la fabrication, de la conception ou de l'expédition du produit. Par exemple, vous l'avez reçu défectueux, il s'est cassé pendant l'utilisation mais vous n'êtes pas à l'origine de la casse, ou nous ne l'avons pas expédié dans les conditions générales proposées. Veuillez également consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour plus d'informations.
Lorsque cela est déterminé comme étant le cas dans cette catégorie, nous remplacerons le produit complet ou vous enverrons une pièce de rechange (si cela est raisonnable), y compris les frais de transport à votre adresse de livraison d'origine.
Une description écrite et des photos seront nécessaires pour valider le défaut.
Hairy Turtle Pty Ltd se réserve le droit de vous demander de renvoyer le produit défectueux à une adresse locale aux frais de l'acheteur, mais cela serait peu probable dans la plupart des cas.
2. Zone grise.
Ceci s'applique aux défauts pour lesquels il n'est pas clair si le produit a été endommagé par l'utilisateur ou s'il était lié à la catégorie 1. ci-dessus.
Nos ingénieurs sont expérimentés pour identifier si notre produit a été fabriqué de manière incorrecte, endommagé pendant le transport ou si quelque chose s'est produit pendant l'utilisation qui a causé un problème. Dans certains cas, cela n'est pas clair et est classé comme zone grise.
Dans ce cas, nous enverrons un produit ou une pièce de remplacement (dans la mesure où cela est raisonnable) à nos frais et dans les mêmes termes et conditions que la catégorie 1. ci-dessus.
3. Erreurs ou changement d'avis de notre client.
Cela s'applique aux problèmes liés aux actions de l'acheteur, aux choses indépendantes de notre volonté. De telles circonstances incluent, sans toutefois s'y limiter : casser ou endommager accidentellement le produit, commander le mauvais article et changer d'avis ou d'exigence. Nous prenons soin de décrire et de présenter au mieux les produits, afin de permettre au client de bien comprendre ce qui est commandé.
Bien que nous n'assumions pas la responsabilité des actions de nos clients, cela ne signifie pas que nous ne serons pas là pour vous aider. Nous comprenons que les choses peuvent changer ou que des erreurs peuvent se produire. Cela peut signifier que nous vous demandons d'acheter un nouveau produit à un prix très réduit ou que nous vous envoyons une pièce de rechange à faible coût pour résoudre le problème. Cela peut même impliquer de décider de vous offrir un remboursement partiel ou complet si le problème vous a causé des difficultés financières. De telles décisions seront prises uniquement à notre discrétion.
De manière générale, notre expérience suggère que les clients prennent parfois une décision hâtive et souhaitent renvoyer un produit, sans l'avoir essayé ou utilisé correctement. Les clients peuvent souvent sous-estimer notre produit ou se méprendre sur sa qualité. Nous pensons qu'il est dans le meilleur intérêt de nos clients de conserver et d'utiliser leur produit lors de tous leurs futurs voyages, pas seulement le prochain. Nous vous demandons de faire preuve de patience pour nous permettre de vous aider.
Nous ne voulons pas non plus voir un client se faire une fausse idée de nos produits, de notre marque ou de notre service, obtenir un remboursement puis communiquer des informations incorrectes, ce qui induirait les autres en erreur. Nous sommes très fiers de nos produits et de notre entreprise et souhaitons protéger et améliorer notre réputation.
Nos produits vous offrent la meilleure option pour dormir en toute économie, c'est notre promesse.
POLITIQUE ET INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Votre commande prendra 1 à 2 jours ouvrables pour être préparée et chargée dans le camion de la société de fret.
Une fois que nous aurons rempli les documents de suivi, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre la progression de votre commande.
Habituellement, ce lien est soit directement vers la société de fret, soit vers 17track, un guichet unique qui fournit des informations à tous les transporteurs, à la fois sortants (du pays où votre commande est expédiée et sa société de fret) et entrants (votre société de fret locale). . Parfois, les marchandises entrantes et sortantes ne sont pas la même compagnie de fret.
Nous proposons deux types d'expédition de commande. Les deux utilisent l’air comme moyen de transport.
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Livraison gratuite– cela prendra 9 à 12 jours ouvrables pour la plupart des destinations (prévoyez 3 à 4 jours de plus pour les emplacements éloignés). Cette méthode utilise normalement le service postal national dans la plupart des pays.
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Expédition prioritaire ou express – prendra 3 à 5 jours ouvrables et fera appel à des sociétés telles que DHL ou FedEx qui assumeront la responsabilité du fret sortant et entrant.
Remarque : Le terme « Jours ouvrables » est important. Cela n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés, veuillez donc y réfléchir attentivement pour gérer vos attentes.
Retards indépendants de notre volonté (événement inhabituel) : Il est dans la nature du fret aérien international d'avoir des retards causés par des incidents externes, des conditions météorologiques ou d'autres « catastrophes naturelles ». L'économie mondiale a également connu des fermetures d'entreprises en raison d'infections virales. Il s'agit également d'un événement inhabituel. Votre service des douanes local peut également retenir les colis à sa discrétion. Bien que de tels retards ne soient pas normaux ou sous notre contrôle, nous nous efforcerons de vous faire parvenir votre commande le plus tôt possible. De tels retards peuvent entraîner l'arrivée de votre commande après qu'elle soit nécessaire pour la première fois. Nous ne remplaçons ni ne remboursons dans ces circonstances car nos produits peuvent être utilisés par la suite, cependant nous jugerons chaque cas selon ses mérites et pourrons, à notre seule discrétion, accorder un remplacement ou un remboursement pour des raisons telles que des difficultés financières.
Diverses circonstances peuvent survenir lors de l'expédition de votre commande et la façon dont nous la traitons est la suivante :
Colis expédié en retard – Si notre centre de distribution a expédié votre colis plus de 2 jours après la date de votre commande, à condition que la raison ne soit pas un événement inhabituel, nous accepterons l'annulation de la commande et un remboursement après l'arrivée et le retour du colis, si telle est la demande du client.
Le colis a été reçu en retard – Si votre colis arrive plus tard que l’heure indiquée et que la raison n’est pas due à un événement inhabituel, nous rembourserons la commande sur demande, uniquement après réception du colis retourné. Note: Le délai indiqué est en jours ouvrés. Il faut ajouter à l'heure le délai de préparation de la commande, les week-ends et jours fériés.
Le suivi montre qu'une tentative de livraison du colis a été effectuée, mais qu'il a été renvoyé au dépôt de fret local. – le client est responsable de faciliter la livraison à son adresse du colis, ou de le récupérer au dépôt de fret local. Le dépôt conservera le colis pendant une durée limitée et le renverra ensuite à « l'expéditeur ».
Nous vous aiderons et communiquerons avec des tiers pour essayer de localiser votre colis et de le remettre sur les rails pour la livraison. Nous fournirons un produit de remplacement si/quand le produit sera de nouveau en notre possession.Note: Il est fort probable que nous ne recevrons pas le retour du produit car il doit être renvoyé en Chine. Nous ne remboursons pas dans ces circonstances mais examinerons chaque cas et éventuellement renverrons la commande à notre seule discrétion. Le client doit veiller à suivre les informations de suivi et, si le colis est retourné au dépôt, le récupérer dans les plus brefs délais.
Le suivi indique que le colis a été livré mais le client prétend ne pas l'avoir reçu – le client doit vérifier auprès des autres parties à l'adresse qui étaient présentes au moment de la livraison, ou vérifier auprès de la société de transport locale pour confirmer que la livraison a été effectuée ou non.
Malheureusement, si notre société de transport sous contrat confirme que la livraison a été effectuée, nous ne remplacerons pas la commande ni ne procéderons à un remboursement. Le client et la société de transport doivent veiller à assurer la sécurité de la livraison et le client doit soulever ce problème auprès de la société de transport ou de la police locale s'il est soupçonné d'avoir été volé. Nous fournirons toute notre assistance et envisagerons d’offrir une remise substantielle pour commander à nouveau le produit sur demande.
Colis/produit arrivé endommagé. Cette circonstance est couverte par notre politique de garantie des produits, voir ci-dessus sous 1.)
Pour d’autres questions relatives à nos politiques, veuillez vous rendre sur la page Contact.