Mit 11 Komponenten, darunter 2 Memory-Schaum-Kissen mit abnehmbaren Bezügen, jeweils mit einem verstärkten Nylonrahmen, Metallscharnieren, Federn, Sicherungsstiften, Entriegelungsknöpfen und verstellbarem Sicherheitsgurt.  Man bekommt wirklich viel Produkt für wenig Geld. 

Dieses Produkt ist besser im Vergleich zu einem Upgrade auf erweiterte Beinfreiheit oder Premium Economy.  Keines davon eignet sich besser zum Schlafen unterwegs als FaceCradle.  Aber mit FaceCradle kaufen Sie es nur einmal, sodass Ihr Upgrade danach kostenlos ist.

PRODUKTGARANTIERICHTLINIE

Wenn es um unsere Produkte und Dienstleistungen geht, versprechen wir, fair und vernünftig zu sein, um ein zufriedenstellendes Ergebnis für unsere Kunden zu gewährleisten

Ihr Produkt istlebenslange Garantie gegen Herstellungs-, Konstruktions- oder Versandfehler. Diese Garantie bietetein Ersatzprodukt oder einen Teil davon (sofern zutreffend) erhalten, ist dies keine Geld-zurück-Garantie. Im Wesentlichen decken wir die Kosten für Fehler, die wir machen.

Um einen Anspruch im Rahmen dieser Richtlinie geltend zu machen, legen Sie bitte Ihren Kaufbeleg vor.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein Ersatzprodukt oder -teil oder eine Rückerstattung Ihres Geldes wünschen und Ihr Grund nicht in einem Herstellungs-, Konstruktions- oder Versandfehler liegt, glauben Sie bitte nicht, dass wir Ihnen nicht bei der Lösung des Problems helfen werden.  Das werden wir.  Unser einziger Zweck besteht darin, Ihnen mehr Komfort und Schlaf während der Fahrt zu bieten.  Es ist entscheidend für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden.

Die Beurteilung und anschließende Entscheidung aller Ansprüche im Rahmen dieser Police liegt im alleinigen Ermessen von Hairy Turtle Pty Ltd  (Inhaber des Upgrades in die Schlafklasse).  Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für die verschiedenen Kategorien und Umstände.

1. Herstellungs-, Konstruktions- oder Versandfehler.

Hierbei handelt es sich um Fehler, bei denen uns bei der Herstellung, dem Design oder dem Versand des Produkts an Sie ein Fehler unterlaufen ist. Beispielsweise haben Sie das Produkt fehlerhaft erhalten, es ist während des Gebrauchs kaputt gegangen, Sie haben den Bruch aber nicht verursacht, oder wir haben es nicht gemäß den angebotenen Geschäftsbedingungen versendet.  Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Versandbedingungen unten.

Wenn dies in dieser Kategorie der Fall ist, ersetzen wir das komplette Produkt oder senden Ihnen ein Ersatzteil (sofern angemessen) einschließlich der Versandkosten an Ihre ursprüngliche Lieferadresse.

Zur Bestätigung des Fehlers sind eine schriftliche Beschreibung und Bilder erforderlich.

Hairy Turtle Pty Ltd behält sich das Recht vor, Sie aufzufordern, das fehlerhafte Produkt auf Kosten des Käufers an eine lokale Adresse zurückzusenden. Dies wäre jedoch in den meisten Fällen unwahrscheinlich.

2. Grauzone.

Dies gilt für Fehler, bei denen nicht klar ist, ob das Produkt vom Benutzer beschädigt wurde oder mit der oben genannten Kategorie 1 in Zusammenhang steht.

Unsere Ingenieure verfügen über Erfahrung darin, festzustellen, ob unser Produkt falsch hergestellt wurde, beim Transport beschädigt wurde oder während des Gebrauchs etwas passiert ist, das ein Problem verursacht. In manchen Fällen ist es unklar und wird als Grauzone eingestuft.

In diesem Fall  Wir versenden ein Ersatzprodukt oder -teil (sofern angemessen) auf unsere Kosten und zu den gleichen Geschäftsbedingungen wie in Kategorie 1 oben.

3. Fehler oder Meinungsänderungen unseres Kunden.

Dies gilt für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Handlungen des Käufers, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.  Zu diesen Umständen gehören unter anderem: versehentliches Zerbrechen oder Beschädigen des Produkts, Bestellung des falschen Artikels und Änderung Ihrer Meinung oder Anforderung.  Wir legen Wert darauf, die Produkte so gut wie möglich zu beschreiben und zu präsentieren, um dem Kunden ein klares Verständnis davon zu geben, was er bestellt.  ;

Auch wenn wir keine Verantwortung für die Handlungen unserer Kunden übernehmen, bedeutet das nicht, dass wir nicht für Sie da sind.  Wir verstehen, dass sich Dinge ändern oder Fehler passieren können.  Dies kann bedeuten, dass wir Sie bitten, ein neues Produkt mit einem erheblichen Preisnachlass zu kaufen, oder Ihnen ein kostengünstiges Ersatzteil zusenden, um das Problem zu beheben.  Es kann sogar bedeuten, dass Sie sich dafür entscheiden, Ihnen etwas zu geben. eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn das Problem zu einer finanziellen Notlage bei Ihnen geführt hat. Solche Entscheidungen werden ausschließlich nach unserem Ermessen getroffen.

Generell zeigen unsere Erfahrungen, dass Kunden manchmal eine voreilige Entscheidung treffen und ein Produkt zurücksenden möchten, ohne es auszuprobieren oder richtig zu verwenden. Kunden können unser Produkt oft unterschätzen oder missverstehen, wie gut es ist.  Wir glauben, dass es im besten Interesse unserer Kunden ist, ihr Produkt bei allen zukünftigen Reisen zu behalten und zu verwenden, nicht nur bei der nächsten.  Wir bitten Sie um Geduld, damit wir Ihnen helfen können.

Wir möchten auch nicht, dass ein Kunde eine falsche Vorstellung von unseren Produkten, unserer Marke oder unserem Service bekommt, eine Rückerstattung erhält und dann falsche Informationen weitergibt, was andere in die Irre führt.  Wir sind sehr stolz auf unsere Produkte und unser Unternehmen und möchten unseren Ruf schützen und verbessern.

Unsere Produkte bieten Ihnen die beste Möglichkeit zum günstigen Schlafen, das ist unser Versprechen an Sie.

VERSANDBEDINGUNGEN UND INFORMATIONEN.

Die Vorbereitung und Verladung Ihrer Bestellung auf den LKW der Spedition dauert 1–2 Werktage.

Nachdem wir die Auftragsunterlagen erledigt haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Verfolgung Ihres Bestellfortschritts.

In der Regel erfolgt dieser Link entweder direkt zum Frachtunternehmen oder zu 17track, einem One-Stop-Standort, der Informationen für alle Spediteure sowohl für den ausgehenden Versand (aus dem Land, in das Ihre Bestellung versandt wird, und dessen Frachtunternehmen) als auch für den eingehenden Versand (Ihr lokales Frachtunternehmen) bereitstellt. .  Manchmal handelt es sich bei eingehenden und ausgehenden Sendungen nicht um dasselbe Frachtunternehmen.

Wir bieten zwei Arten des Bestellversands an.  Beide nutzen Luft als Transportmittel.

1. Kostenloser Versand – die Lieferung dauert zu den meisten Zielorten 9–12 Werktage (für abgelegene Standorte kann es 3–4 Tage länger dauern).  Bei dieser Methode wird in den meisten Ländern normalerweise der nationale Postdienst genutzt.
2. Priority- oder Express-Versand – dauert 3–5 Werktage und wird von Unternehmen wie DHL oder FedEx genutzt, die sowohl die ausgehende als auch die eingehende Fracht übernehmen.

Notiz:  Der Begriff „Arbeitstage“ ist wichtig. Dies gilt nicht für Wochenenden oder Feiertage. Bitte überlegen Sie dies sorgfältig, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.

Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle (ungewöhnliches Ereignis):  Es liegt in der Natur der internationalen Luftfracht, dass es durch äußere Vorkommnisse, Wetter oder andere „höhere Gewalt“ zu Verzögerungen kommt. Ihre örtliche Zollbehörde kann nach eigenem Ermessen auch Pakete zurückhalten. Obwohl solche Verzögerungen nicht normal sind und nicht in unserem Einflussbereich liegen, werden wir uns bemühen, Ihre Bestellung so früh wie möglich bei Ihnen zu erhalten.  Solche Verzögerungen können dazu führen, dass Ihre Bestellung eintrifft, nachdem sie zum ersten Mal benötigt wurde.  Unter diesen Umständen leisten wir keinen Ersatz oder erstatten keine Rückerstattung, da unsere Produkte danach weiterverwendet werden können. Wir beurteilen jedoch jeden Einzelfall anhand seiner Begründetheit und können nach unserem alleinigen Ermessen aus Gründen wie finanzieller Not einen Ersatz oder eine Rückerstattung gewähren.

Beim Versand Ihrer Bestellung können verschiedene Umstände auftreten. Wir behandeln diese wie folgt:

Paket verspätet versendet – Wenn unser Logistikzentrum Ihr Paket mehr als 2 Tage nach Ihrem Bestelldatum verschickt, sofern der Grund kein ungewöhnliches Ereignis ist, akzeptieren wir eine Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung, nachdem das Paket eingetroffen ist und auf Wunsch des Kunden zurückgesendet wird .

Paket kam verspätet an – Wenn Ihr Paket später als die angegebene Zeit eintrifft und der Grund nicht auf ein ungewöhnliches Ereignis zurückzuführen ist, erstatten wir die Bestellung auf Wunsch erst nach Erhalt des zurückgesandten Pakets. Notiz:  Die angegebene Zeit ist in Werktagen angegeben.  Zu der Zeit müssen Sie die Auftragsvorbereitungszeit, Wochenenden und Feiertage hinzurechnen.

Die Sendungsverfolgung zeigt, dass versucht wurde, das Paket zuzustellen, es jedoch an das örtliche Frachtdepot zurückgeschickt wurde – Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferung des Pakets an seine Adresse zu ermöglichen oder es im örtlichen Frachtdepot abzuholen.  Das Depot wird das Paket für eine begrenzte Zeit aufbewahren und es anschließend an den „Absender“ zurücksenden.

Wir unterstützen und kommunizieren mit Dritten, um zu versuchen, Ihr Paket zu lokalisieren und es für die Zustellung wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Wir stellen ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt wieder in unserem Besitz ist.  Notiz:  Höchstwahrscheinlich erhalten wir das Produkt nicht zurück, da es nach China zurückgeschickt werden muss.  Unter diesen Umständen erstatten wir keine Rückerstattung, werden jedoch jeden Fall prüfen und die Bestellung möglicherweise nach unserem alleinigen Ermessen erneut versenden.  Der Kunde sollte darauf achten, die Informationen zur Sendungsverfolgung zu befolgen und das Paket umgehend abzuholen, wenn es im Depot zurückgegeben wird.

Die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde behauptet jedoch, es nicht erhalten zu haben– Der Kunde sollte sich bei anderen Parteien an der Adresse erkundigen, die zum Zeitpunkt der Lieferung dort waren, oder beim örtlichen Frachtunternehmen nachfragen, um zu bestätigen, dass die Lieferung erfolgt ist oder nicht. 

Wenn unser Vertragsfrachtunternehmen die Lieferung bestätigt, werden wir die Bestellung leider nicht ersetzen oder eine Rückerstattung leisten.  Der Kunde und das Frachtunternehmen müssen für die Sicherheit der Lieferung sorgen und der Kunde sollte sich bei Verdacht auf Diebstahl an das Frachtunternehmen oder die örtliche Polizei wenden. Wir bieten Ihnen unsere volle Unterstützung und erwägen die Gewährung eines erheblichen Rabatts für die Nachbestellung des Produkts auf Anfrage.

Paket/Produkt kam beschädigt an.  Dieser Umstand wird durch unsere Produktgarantierichtlinie abgedeckt, siehe oben unter 1.)

Für weitere Fragen zu unseren Richtlinien besuchen Sie bitte die Seite „Kontakt“.